Rückgaberichtlinie

NAIVE RÜCKGABERICHTLINIE

Datum des Inkrafttretens: 22. Februar 2021.

Diese Rückgaberichtlinie (diese "Richtlinie") gilt für Käufe, die auf www.naive.co (die "Website") getätigt werden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Käufen zufrieden sind und diese keinerlei Mängel aufweisen. 

In Übereinstimmung mit dem Widerrufsrecht der Europäischen Union ("EU") und Ihrem Rückgaberecht bieten wir Ihnen Widerruf und Rückerstattung oder Ersatz wie unten beschrieben. 

1) WIDERRUFSRECHT

1. Belehrung: Wenn Sie auf der Website innerhalb der EU einkaufen, haben Sie das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen und Konsequenzen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung (bzw. des letzten Artikels Ihrer Bestellung) zu widerrufen. Wenn Sie von diesem Widerrufs- und Rücktrittsrecht Gebrauch machen wollen, müssen Sie uns über unsere E-Mail-Adresse hello@naive.co über Ihre Rücktrittsabsicht informieren. Ihre Nachricht muss die Produktbezeichnung der gekauften Ware und deren Bestellnummer sowie Ihre Absichten enthalten. Sie müssen uns Ihre Nachricht vor dem 14. Tag senden und die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurückgeschickt werden, um Ihr Widerrufsrecht ausüben zu können. Wenn Sie weitere Informationen zum Widerrufsrecht wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Auswirkungen des Widerrufsrechts: Wenn Sie NAIVE innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über Ihre Absicht, die Bestellung zu widerrufen, informieren, werden wir Sie bitten, die Artikel an uns zurückzusenden. Nach Erhalt des Nachweises, dass die Artikel zurückgesendet und auf Unversehrtheit geprüft wurden, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Artikel, einschließlich der entsprechenden Versandkosten. Wir werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung auf die Zahlungsart zurückerstatten, die Sie ursprünglich auch für den Kauf verwendet haben (es sei denn, Sie teilen uns schriftlich etwas anderes mit), und zwar innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns Ihre Absicht zur Ausübung Ihrer Rechte mitgeteilt haben. Wir können Ihre Rückerstattung jedoch auch einbehalten, bis wir den Artikel innerhalb von 14 Tagen erhalten. Die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel, die diesem Widerrufsrecht unterliegen, gehen zu Ihren Lasten. Sollte das Produkt nach dem ursprünglichen Kauf im Wert gestiegen sein, ziehen wir die Erhöhung von Ihrer Rückerstattung ab, wenn Sie den Widerruf beantragen.
3. Ausnahmen: Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die im Rahmen unserer personalisierten Dienstleistungen (wie in Abschnitt 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden beschrieben) hergestellt wurden, oder für Produkte, bei denen zum Zeitpunkt der Bestellung ausdrücklich angegeben wurde, dass sie nicht dem Widerrufsrecht unterliegen und Sie damit einverstanden waren.

 2) 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Abgesehen von dem oben genannten Widerrufsrecht für EU-Kunden können alle auf der Website getätigten Käufe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung storniert und zurückgegeben werden. Die Produkte müssen unbenutzt und ungeöffnet sein und sich in der Originalverpackung befinden, damit eine Rückgabe möglich ist. Darüber hinaus gilt dieses 30-tägige Rückgaberecht nicht für Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden (es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor).

Ungeachtet dessen bieten wir Ersatz oder Rückerstattung für beschädigte, falsche oder defekte Artikel an (wenn der Fehler von uns verschuldet wurde). Melden Sie uns solche Artikel direkt bei Erhalt, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu ermöglichen. 

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte über hello@naive.co. Sobald Sie uns Ihre Absicht mitteilen, einen Artikel zurückzusenden, lassen wir Sie wissen, wie eine Rücksendung vonstattengeht und überprüfen das Produkt bei Erhalt, um zu entscheiden, ob es für eine Rückerstattung oder einen Ersatz infrage kommt. Sofern Sie nicht einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung und andere Kosten. Außerdem tragen Sie das Risiko des Verlusts während des Versands. 

Wird das Produkt (die Produkte) für eine Rückerstattung anerkannt, wird diese mithilfe der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben (es sei denn, Sie instruieren uns anderweitige). Wenn es sich um einen Ersatzfall handelt, versenden wir das neue Produkt über den gleichen Versandweg.