NAIVE RETURPOLICY
Ikraftträdande: 2021-02-22
Denna returpolicy (”Policy”) gäller för inköp på www.naive.co ( ”Webbplatsen”). Vi vill försäkra oss om att du är nöjd med dina inköp och att det inte finns några problem eller brister med varorna du köpt.
I linje med Europeiska unionens (”EU”) ångerrätt och din returrätt erbjuder vi retur och återbetalning eller utbyte enligt vad som anges nedan.
1) ÅNGERRÄTT
- Instruktioner: Om du köper produkter på Webbplatsen inom EU har du rätt att ångra avtalet, utan anledning eller påföljd, inom 14 dagar från och med leveransdatumet för beställningen (eller leveransdatumet för sista artikeln i beställningen). Om du vill utöva denna ångerrätt måste du informera oss om detta till vår e-postadress hello@naive.co. Ditt meddelande måste innehålla uppgifter om de köpta varorna och beställningsnumret samt dina avsikter att ångra köpet. Du måste skicka meddelandet till oss före den 14:e dagen, och varorna måste returneras till oss inom 14 dagar efter du meddelande oss att du avser att utöva din ångerrätt. Kontakta vår support om du behöver mer information avseende ångerrätten.
- Följder av ångerrätten: Om du meddelar NAIVE att du ångrar din beställning inom 14 dagar efter den levererats, kommer vi att be dig att skicka tillbaka varorna till oss. Efter vi har mottagit bevis på att varan har returnerats och funnits vara intakt, kommer vi att återbetala priset för varan, inklusive tillämplig fraktavgift. Vi återbetalar de återbetalningsbara avgifterna via det betalningssätt som du ursprungligen använde vid inköpet (om du inte skriftligen meddelar oss något annat). Återbetalning sker inom 14 dagar efter du har meddelat oss din avsikt att utöva ångerrätten. Vi kan dock komma att behålla din återbetalning tills vi tar emot varan inom 14 dagar. Du ansvarar själv för fraktkostnaderna för att returnera de varor som omfattas av ångerrätten. Dessutom, om varan har ökat i värde efter du gjorde det ursprungliga köpet, drar vi av prisökningen från din återbetalning när du begär att få ångra köpet.
- Undantag: Ångerrätt gäller inte produkter som tillverkats under våra Kundanpassade Tjänster (som beskrivs i avsnitt 7 i våra Kundtjänstevillkor) eller produkter för vilka det vid beställningstillfället uttryckligen angavs att de inte omfattas av ångerrätten och du godkände detta.
2) 30-DAGARS RETURPOLICY
Bortsett från den ångerrätt som gäller för EU-kunder enligt ovan, kan alla köp som görs på Webbplatsen annulleras och returneras inom 30 dagar efter leverans. Produkterna måste vara oanvända, oöppnade och i sin originalförpackning för att returrätten ska gälla. Dessutom gäller denna 30-dagars returrätt inte för produkter som tillverkats enligt dina specifikationer (förutom om vi gjort något misstag).
Oaktat det ovanstående, erbjuder vi ersättning eller återbetalning för skadade, felaktiga eller defekta varor (om felet ligger på vår sida). Du måste meddela oss om sådana bristfälliga varor så fort du har tagit emot dem, för att vara berättigad till återbetalning eller utbyte.
För att returnera en vara, vänligen kontakta oss via hello@naive.co. När du meddelat oss om din avsikt att returnera en artikel kommer vi att informera dig om returprocessen samt inspektera varan när vi tagit emot den samt avgöra om återbetalning eller utbyte gäller för varan. Såvida du inte returnerar en skadad, felaktig eller defekt vara, står du själv för fraktkostnaden och andra kostnader för den returnerade varan. Du bär också risken för att varan skadas eller kommer bort.
Om produkten(-erna) uppfyller kraven krediteras återbetalningen via ditt ursprungliga betalningssätt (om du inte meddelar oss något annat). Om det handlar om en ersättningsvara skickar vi den nya produkten via samma leveranskanal.